Przykłady zastosowania ankiet on-line

Poniżej znajdziesz kilka przykładów zastosowania ankiet on-line:

1. Badanie satysfakcji klientów
2. Badanie lojalności klientów
3. Badanie znajomości marki
4. Badanie satysfakcji z poziomu obsługi (klient wewnętrzny)
5. Badanie satysfakcji pracowników
6. Badanie potrzeb klientów
7. Badanie łatwości obsługi serwisów oraz aplikacji www
8. Testowanie nowych produktów
9. Zebranie opinii członków stowarzyszenia / organizacji
10. Badania na potrzeby prac naukowych (magisterskich, doktorskich, …)

Zwiekszanie „Response rate”

Istnieje szereg sposobów zwiększania „Response rate” – czyli stosunku udzielonych odpowiedzi do wszystkich wysłanych ankiet. Poniżej prezentujemy kilka wybranych i prostych w implementacji metod:

• Zapytaj się swoich respondentów z wyprzedzeniem czy chcieliby wziąć udział w badaniu ankietowym
• Zamieść we wstępie do ankiety informacje takie jak:
  • cel badania
  • dlaczego warto wziąć udział w badaniu
  • informacje o tym, że badanie jest w pełni anonimowe, oraz jak zamierzasz wykorzystać zebrane informacje
• Zapewnij respondentom odpowiednią ilość czasu na wypełnienie ankiety
• Wyślij przypomnienie w czasie trwania badania do wszystkich osób, które jeszcze nie wypełniły ankiety
• Zaoferuj drobny prezent w zamian za wypełnienie ankiety, może to być również możliwość przekazania darowizny na rzecz organizacji charytatywnej
• Podziękuj respondentom za udział w badaniu

Dobre praktyki budowania ankiet

Jak stworzyć dobrą ankietę ? Warto trzymać się kilku zasad. Konstruując ankietę pamiętaj, aby:

• ankieta była przyjazna i atrakcyjna wizualnie
• unikaj technicznego lub specyficznego dla danej branży żargonu
• ankieta była spójna wewnętrznie. Używaj tych samych pojęć w całej ankiecie
• grupuj podobne pytania razem lub w tej samej części ankiety
• zbuduj ankietę tak aby pytania tworzyły logiczną całość
• zadaj interesujące i proste pytania na początku ankiety
• umieść trudne pytania oraz pytania o dane respondenta na końcu ankiety
• nie staraj się nadmiernie rozbudować ankiety, krótsza ankieta zwiększa szansę na jej wypełnienie przez respondenta
• przetestuj ankietę przed jej publikacją

Układ ankiety, czcionki

Poniżej znajdziesz kilka reguł, które pomogą Ci zaprojektować układ ankiety.

Wstęp – dobrą praktyką jest rozpoczynanie ankiety od krótkiego wstępu oraz opisania i wytłumaczenia respondentom celu ankiety.

Pytania ankietowe, instrukcje – ogólne instrukcje mogą być podawane respondentom również w trakcie wypełniania ankiety. Samą ankietę natomiast warto podzielić na strony co ułatwia nawigację i sprawia, że proces wypełniania ankiety jest bardziej przyjazny dla respondenta.

Zakończenie – na zakończenie ankiety warto stworzyć stronę z podziekowaniem dla respondentów. W tym miejscu można również umieścić informacje o tym, że wyniki zankiety zostały zapisane.

Skala oceny pytań ankietowych

Zastanawiasz się jaką skalę ocen wybrać dla pytań ankietowych ? Poniżej znajdziesz kilka podpowiedzi i przykładów.

Zazwyczaj pięciostopniowa skala ocen daje wystarczającą możliwość wyboru oraz jest łatwo rozumiana przez respondentów.

Przykład – skala zbalansowana (balanced scale)

1. Bardzo słabo
2. Słabo
3. Przeciętnie
4. Dobrze
5. Bardzo dobrze

Przykład – skala niezbalansowana (unbalanced scale)

1. Słabo
2. Przeciętnie
3. Dobrze
4. Bardzo dobrze
5. Wspaniale

Przykład – skala Likerta

1. Zdecydowanie nie zgadzam się
2. Raczej nie zgadzam się
3. Nie mam zdania
4. Raczej zgadzam się
5. Zdecydowanie zgadzam się

Warto stosować wariant odpowiedzi „nie dotyczy” (not applicable) , dzieki czemu respondent może łatwo pominąć pytanie jeśli jest ono dla niego niezrozumiałe. Dzięki takiemu zabiegowi zwiększamy „response rate” oraz jakość zebranych danych.