SPAM

Poważnym zagrożeniem dla ankiet on-line jest zwiększająca się liczba SPAM’u w sieci.

SPAM (nazwa pochodzi od Shoulder of Pork And haM) to niechciana i niezamawiana wiadomość elektroniczna (głównie e-mail, ale także IM), rozsyłana najczęściej anonimowo.

Ustawy i akty prawne zajmujące się SPAM’em i ochroną prywatności w sieci:

• FTC (Federal Trade Commission) SPAM
• The Privacy and Electronic Communications (EC Directive) Regulations 2003

Przykłady zastosowania ankiet on-line

Poniżej znajdziesz kilka przykładów zastosowania ankiet on-line:

1. Badanie satysfakcji klientów
2. Badanie lojalności klientów
3. Badanie znajomości marki
4. Badanie satysfakcji z poziomu obsługi (klient wewnętrzny)
5. Badanie satysfakcji pracowników
6. Badanie potrzeb klientów
7. Badanie łatwości obsługi serwisów oraz aplikacji www
8. Testowanie nowych produktów
9. Zebranie opinii członków stowarzyszenia / organizacji
10. Badania na potrzeby prac naukowych (magisterskich, doktorskich, …)

Zwiekszanie „Response rate”

Istnieje szereg sposobów zwiększania „Response rate” – czyli stosunku udzielonych odpowiedzi do wszystkich wysłanych ankiet. Poniżej prezentujemy kilka wybranych i prostych w implementacji metod:

• Zapytaj się swoich respondentów z wyprzedzeniem czy chcieliby wziąć udział w badaniu ankietowym
• Zamieść we wstępie do ankiety informacje takie jak:
  • cel badania
  • dlaczego warto wziąć udział w badaniu
  • informacje o tym, że badanie jest w pełni anonimowe, oraz jak zamierzasz wykorzystać zebrane informacje
• Zapewnij respondentom odpowiednią ilość czasu na wypełnienie ankiety
• Wyślij przypomnienie w czasie trwania badania do wszystkich osób, które jeszcze nie wypełniły ankiety
• Zaoferuj drobny prezent w zamian za wypełnienie ankiety, może to być również możliwość przekazania darowizny na rzecz organizacji charytatywnej
• Podziękuj respondentom za udział w badaniu

Dobre praktyki budowania ankiet

Jak stworzyć dobrą ankietę ? Warto trzymać się kilku zasad. Konstruując ankietę pamiętaj, aby:

• ankieta była przyjazna i atrakcyjna wizualnie
• unikaj technicznego lub specyficznego dla danej branży żargonu
• ankieta była spójna wewnętrznie. Używaj tych samych pojęć w całej ankiecie
• grupuj podobne pytania razem lub w tej samej części ankiety
• zbuduj ankietę tak aby pytania tworzyły logiczną całość
• zadaj interesujące i proste pytania na początku ankiety
• umieść trudne pytania oraz pytania o dane respondenta na końcu ankiety
• nie staraj się nadmiernie rozbudować ankiety, krótsza ankieta zwiększa szansę na jej wypełnienie przez respondenta
• przetestuj ankietę przed jej publikacją

Układ ankiety, czcionki

Poniżej znajdziesz kilka reguł, które pomogą Ci zaprojektować układ ankiety.

Wstęp – dobrą praktyką jest rozpoczynanie ankiety od krótkiego wstępu oraz opisania i wytłumaczenia respondentom celu ankiety.

Pytania ankietowe, instrukcje – ogólne instrukcje mogą być podawane respondentom również w trakcie wypełniania ankiety. Samą ankietę natomiast warto podzielić na strony co ułatwia nawigację i sprawia, że proces wypełniania ankiety jest bardziej przyjazny dla respondenta.

Zakończenie – na zakończenie ankiety warto stworzyć stronę z podziekowaniem dla respondentów. W tym miejscu można również umieścić informacje o tym, że wyniki zankiety zostały zapisane.